الإستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يُسمح باستبدال المنتج مرة واحدة فقط.
إذا لم يكن بالمنتج خلل أو عيب، يتحمل العميل التكاليف المتعلقة بالاستبدال، بما فيها تكاليف الشحن.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
يجب إعادة المنتج إلى بيسي توب - PC TOP بتغليف مناسب وبحالته الأصلية.
يشترط ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء الاستخدام أو التلف، ويحق للمتجر فحصه قبل الموافقة على الاستبدال.
لا يشمل الاستبدال المنتجات المصنّعة أو المجهزة وفق مواصفات خاصة طلبها العميل، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
لا يشمل الاستبدال المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء استخدام أو حفظ العميل.

تقديم طلب الاستبدال من خلال الواتساب أو إحدى قنوات التواصل المعتمدة لدى بيسي توب - PC TOP.
تتم مراجعة الطلب والموافقة عليه أو رفضه خلال 24 ساعة، مع توضيح السبب عند الرفض.
بعد الموافقة، يرسل المتجر بوليصة الاستبدال عبر الواتساب أو الرسائل النصية.
يجب تجهيز المنتج وتسليمه لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلام البوليصة.
بعد وصول المنتج، يفحصه فريق المتجر ثم يرسل المنتج البديل.
إذا لم يكن بالمنتج خلل، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج البديل.

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون قد تعرض لسوء الاستخدام، ويحق للمتجر فحصه قبل الموافقة على الاسترجاع.
إذا لم يكن بالمنتج خلل أو عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
يجب تغليف المنتج بطريقة مناسبة لضمان وصوله إلى بيسي توب - PC TOP دون ضرر.
لا تشمل عملية الاسترجاع البرامج أو التراخيص الرقمية بعد استخدامها أو تفعيلها.
لا يشمل الاسترجاع المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المتضررة بسبب سوء استخدام العميل، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

تقديم طلب الاسترجاع عبر الواتساب أو إحدى قنوات التواصل المعتمدة.
تتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة، مع توضيح سبب الرفض إن وُجد.
عند الموافقة، يرسل المتجر بوليصة الإرجاع إلكترونيًا.
يجب تسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال 3 أيام من استلام البوليصة.
بعد وصول المنتج وفحصه، يتم التواصل مع العميل لإرجاع المبلغ أو إرسال بديل إذا كان المنتج معيبًا ورغب العميل بذلك.

تُطبق هذه السياسة دون الإخلال بحقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.